Assistenza Post-Vendita LASIT
Dal 1990, LASIT sviluppa sistemi di marcatura per settori industriali ad alta complessità.
Comprendiamo che nelle moderne catene di fornitura globali, l’affidabilità di ogni singolo processo è un requisito fondamentale.
Un’interruzione nella marcatura può compromettere la tracciabilità, la conformità e fermare intere linee produttive.
Per rispondere a questa esigenza, abbiamo ingegnerizzato un’infrastruttura di assistenza globale, attiva 24/7.
Non un servizio accessorio, ma un sistema integrato di logistica, tecnologia e competenza che garantisce la massima continuità operativa ai nostri clienti.
Integrazione Totale dei Dati
Il nucleo della nostra capacità di reazione è un sistema informativo su cloud che integra totalmente la gestione aziendale con la piattaforma di relazione con i clienti e assistenza: un’unica infrastruttura digitale coerente e senza zone d’ombra.
Ogni tecnico LASIT nel mondo ha accesso immediato e aggiornato in tempo reale allo storico di ogni singola macchina installata: configurazione hardware, revisioni software, storico degli interventi, componenti sostituiti, anomalie rilevate e risolte, note tecniche, tutto è tracciato e catalogato: quando un tecnico si collega da remoto o arriva in sede, non parte mai da zero. Ha già davanti l’intera storia della macchina, eventuali problemi già affrontati in passato, e può effettuare una diagnostica immediata e precisa.
Rete tecnica
Italia: Copertura Capillare con Oltre 40 Specialisti
In Italia, dove LASIT è nata e dove manteniamo i centri di competenza principali, operiamo con un team di oltre 40 tecnici specializzati. Non tecnici generici: specialisti laser che conoscono profondamente la fisica della marcatura, l’interazione laser-materiale, l’elettronica di controllo, i sistemi ottici, i software di gestione.
I nostri hub principali sono i centri di Torre Annunziata (Napoli) e Vimercate (Milano), strutture complete con laboratori, magazzini ricambi, sale formazione, aree test. La base operativa di Bologna supporta la logistica centrale e il coordinamento dei service agents sul territorio.
Oltre a questi centri, abbiamo tecnici distribuiti su tutto il territorio nazionale con particolare concentrazione nelle aree industriali più dense: Lombardia, Emilia-Romagna, Veneto, Piemonte, ma con capacità di intervento rapido su tutto il territorio nazionale, isole comprese.
Presenza Diretta e Presidio del Territorio
La strategia internazionale di LASIT si fonda sul controllo diretto della qualità. Per questo, nei mercati chiave, non deleghiamo. Operiamo attraverso sedi dirette proprietarie, garantendo ai nostri clienti vicinanza fisica e continuità operativa. Ogni sede LASIT è un centro operativo completo: include tecnici locali qualificati, spazi per dimostrazioni dal vivo e magazzini con ricambi disponibili. Questo assicura supporto continuativo e tempi di risposta rapidi.
Il personale di tutte le filiali viene formato in Italia, garantendo che gli standard tecnici e operativi siano uniformi in ogni località. Ogni filiale possiede scorte strategiche di componenti e macchine per test, riducendo le distanze operative con la sede principale. Un approccio che ci permette di offrire lo stesso livello di servizio ovunque operiamo.
Italia: il cuore dell'assistenza LASIT in due sedi per coprire l'intero territorio
Messico: hub di riferimento per il Centro e Sud America
Germania: doppia sede operativa per una copertura capillare del territorio
Francia: presenza strategica per i mercati e i clienti del sud Europa
Spagna: centro operativo per il mercato iberico e il bacino del Mediterraneo
Polonia: hub strategico per la logistica e il supporto nell'Europa centrale
Regno Unito: supporto commerciale per il mercato britannico e irlandese
Stati Uniti: presenza consolidata per il supporto al mercato nordamericano
Partner Certificati: un network in continua espansione
Oltre alle filiali dirette, LASIT garantisce una copertura globale attraverso una rete selezionata di Partner Certificati presenti in numerose aree strategiche in Asia, Medio Oriente ed Europa del Nord.
La nostra filosofia è chiara: non cerchiamo semplici distributori, ma estensioni tecniche della nostra azienda.
- Selezione rigorosa: Collaboriamo solo con partner che dimostrano competenza tecnica documentata e solidità operativa.
- Integrazione totale: I partner sono connessi ai nostri sistemi informativi e supportati direttamente dai nostri specialisti per la gestione dei casi complessi.
- Formazione continua: I tecnici della rete globale seguono percorsi di aggiornamento costanti per mantenere gli standard LASIT.
Ovunque si trovi il cliente, la garanzia è quella di non essere mai solo, accedendo allo stesso livello di competenza e supporto che offriamo in Italia.
Logistica e Ricambistica
Hub Logistico Centrale
2.000mq di Efficienza
Il nostro centro logistico principale si estende per oltre 2.000 metri quadrati ed è dedicato alla gestione completa di ricambi, consumabili, componenti per upgrade e retrofit. Non è un semplice magazzino: è una struttura organizzata per l’efficienza estrema.
Il cuore del sistema sono i nostri magazzini automatici verticali ad alta densità, esclusivamente dedicati alla ricambistica per assistenza. Questi sistemi permettono di stoccare decine di migliaia di componenti in spazio ridotto, con accesso automatizzato che riduce i tempi di picking a pochi secondi. Ogni componente ha una posizione precisa, ogni movimento è tracciato, ogni prelievo è registrato nel sistema ERP.
Questo livello di automazione non è solo efficienza operativa: è garanzia di precisione. Quando un tecnico ordina un componente, riceve esattamente quello che serve, senza errori, senza sostituzioni approssimative. Quando un cliente chiama per un ricambio urgente, lo preleviamo e lo spediamo in tempi ridottissimi rispetto alla gestione manuale tradizionale.
Stock Strategici Ovunque
Ogni nostra sede operativa mantiene uno stock locale di componenti. Centinaia di migliaia di euro di ricambi per sede: sorgenti laser, testine di marcatura, ottiche, gruppi ottici completi, schede elettroniche di controllo, moduli di alimentazione, componenti meccanici critici, sensori, cavi, consumabili ad alta rotazione.
La selezione dei componenti da tenere in stock locale non è casuale: è basata su frequenza di sostituzione, criticità per la continuità operativa, tempi di approvvigionamento. Il sistema centrale suggerisce ottimizzazioni degli stock locali basandosi sui dati storici e sulle previsioni.
Questo significa che quando un cliente in Germania ha bisogno di una sostituzione urgente, il tecnico attinge allo stock locale della sede tedesca. Quando c’è un’emergenza in Messico, i componenti critici sono già lì. Quando serve un intervento rapido in Polonia, non aspettiamo spedizioni dall’Italia.
Diagnostica Remota e Telesupporto
Il nostro software proprietario di diagnostica remota permette ai tecnici di collegarsi direttamente alle macchine installate presso i clienti. Non è un semplice desktop remoto: è un sistema progettato specificamente per l’analisi di sistemi laser industriali.
I tecnici possono visualizzare in tempo reale parametri operativi, log di sistema, allarmi attivi e storici, configurazioni software, stati hardware. Possono modificare parametri, testare funzionalità, eseguire calibrazioni, aggiornare firmware e software. Possono raccogliere dati diagnostici approfonditi per analisi offline.
Molte problematiche vengono risolte completamente da remoto, senza necessità di intervento fisico. Errori di configurazione, problemi software, parametri applicativi non ottimali, aggiornamenti necessari: tutto risolvibile in collegamento, spesso in pochi minuti.
Anche quando l’intervento fisico è necessario, la diagnostica remota permette di prepararlo accuratamente: il tecnico sa già qual è il problema, quali componenti servono, quali test dovrà effettuare. Arriva preparato, con i ricambi giusti, e risolve in una sola visita. MyLASIT: Knowledge Base Centralizzata
La piattaforma MyLASIT è l’area clienti dove tutta la documentazione tecnica è centralizzata e sempre accessibile: manuali operatore, manuali di manutenzione, schemi elettrici, disegni meccanici, video tutorial, guide applicative, procedure di calibrazione, FAQ tecniche. Tutto organizzato per modello, per categoria, per tipo di intervento. Tutto ricercabile, scaricabile, sempre aggiornato. Un tecnico del cliente che deve effettuare una manutenzione ordinaria, un operatore che deve ottimizzare un’applicazione, un responsabile che deve verificare specifiche tecniche: trovano tutto qui, disponibile 24/7.
Hermes: Intelligenza Artificiale per l'Auto-Diagnostica
La prossima evoluzione è già in fase di deployment: Hermes, la nostra piattaforma basata su intelligenza artificiale per l’assistenza predittiva e l’auto-diagnostica avanzata.
Hermes avrà accesso diretto ai dati operativi delle macchine: parametri di processo, performance nel tempo, pattern di utilizzo, storico degli allarmi. Utilizzerà algoritmi di machine learning per identificare anomalie prima che diventino guasti, suggerire manutenzioni preventive basate sull’utilizzo reale, guidare gli operatori nella risoluzione di problematiche semplici attraverso procedure interattive.
L’obiettivo è duplice: da un lato aumentare la capacità di auto-aiuto dei clienti per problematiche minori, riducendo i tempi morti; dall’altro permettere ai nostri tecnici di concentrarsi su problematiche complesse che richiedono veramente competenza specializzata, moltiplicando di fatto la capacità complessiva di supporto senza compromettere la qualità.
Laboratori Applicativi: i Più Grandi al Mondo
Ogni nostra sede principale dispone di laboratori applicativi attrezzati, ma il nostro quartier generale ospita quello che consideriamo il più grande e completo laboratorio di marcatura laser al mondo.
Decine di sistemi laser di diverse tecnologie (fibra, UV, verde, CO2, picosecondi), integrati in configurazioni diverse (workstation manuali, celle robotizzate, linee automatiche), operativi e pronti per test. Centinaia di campioni di materiali: metalli ferrosi e non ferrosi, leghe speciali, plastiche tecniche, ceramiche, vetri, materiali compositi. Strumentazione di misura e controllo avanzata: microscopi digitali, rugosimetri, spettrofotometri, sistemi di visione.
Questi laboratori servono tre scopi fondamentali:
Replica e risoluzione di problematiche complesse
Test applicativi e sviluppo processi
Formazione tecnica avanzata
Siamo al fianco dei nostri clienti in ogni fase, ogni giorno, ovunque nel mondo.
In un contesto industriale in cui affidabilità, continuità e rapidità non sono più optional ma requisiti imprescindibili, l’assistenza LASIT rappresenta molto più di un supporto tecnico: è una garanzia operativa. La combinazione di infrastruttura digitale, competenza specializzata, presenza globale e capacità di intervento immediato ci permette di assicurare ai nostri clienti ciò che conta davvero: macchine sempre funzionanti, processi sempre sotto controllo, produttività senza interruzioni.